Condiciones generales de venta y derecho de desistimiento

  1. 1. Aplicación de las Condiciones Generales de Venta

1.1.A Cualquier pedido de compra de productos y/o máquinas realizado en el sitio web www.caffe.com (en adelante también el"Sitio") y cualquier contrato celebrado en el mismo se rigen por las presentes condiciones generales de venta (en adelante también las"Condiciones Generales"),

1.1.B El Sitio, propiedad de Gruppo Gimoka S.p.A. (en adelante, el "Propietario" o la "Sociedad" o "Gruppo Gimoka S.p.A."), está gestionado por Gruppo Gimoka S.p.A, con domicilio social en Via Fratelli Gracchi nº 42, Cinisello Balsamo (MI), número de IVA 00177230141, CF y número de registro en la Cámara de Comercio de Milán 01913150130 R.E.A., MI-1816594 (en adelante "Gimoka" o el "Vendedor").

Gimoka se ocupa de la venta de los Productos a través del Sitio en nombre del Propietario. Las compras de Productos realizadas a través del Sitio tendrán a Gimoka, como vendedor, y a la persona que proceda a la compra de uno o más Productos para fines que no estén relacionados con su propia actividad empresarial, comercial, artesanal o profesional, como comprador.

1.1.D Cualquier comunicación por parte del Consumidor vinculada y/o relacionada con la compra de los Productos - incluyendo cualquier informe, queja, solicitud relativa a la compra y/o entrega de los Productos, el ejercicio del derecho de desistimiento, etc. - deberá ser enviada al Vendedor a las siguientes direcciones - deberán enviarse al Vendedor a las direcciones indicadas en el punto 2.2.

El Grupo Gimoka S.p.A. se reserva el derecho de aplicar condiciones especiales aplicables a las compras realizadas a través de Internet o del centro de atención telefónica.

1.2. Gruppo Gimoka S.p.A. se reserva el derecho de modificar en cualquier momento las presentes Condiciones Generales publicando una nueva versión en el Sitio.

1.3. Antes de finalizar cualquier compra, el Cliente está obligado a leer atentamente las presentes Condiciones Generales, que se han puesto a su disposición en el Sitio, para permitir su conservación y reproducción, también en cumplimiento del artículo 12 del Decreto Legislativo 70/2003.

1.4 Los contratos celebrados a través del Sitio se rigen por el Código Civil italiano y por el Capítulo I del Título III de la Parte III del Decreto Legislativo n.º 206 del 6 de septiembre de 2005 (en adelante también denominado"Código de Consumo"), con especial referencia a los contratos negociados fuera de los establecimientos comerciales y a los contratos a distancia.

1.5 Las Condiciones Generales aplicables serán las vigentes en el momento de realizar el pedido. Si usted procede a la compra de un producto en el Sitio, usted acepta estas Condiciones Generales en su totalidad, sin reservas y/o excepciones.

  1. 2. Partes Contratantes

2.1. El vendedor es Gruppo Gimoka S.p.a., con domicilio social en 20092 Cinisello Balsamo (MI), via F.lli Gracchi 42, C.F. e inscripción en el Registro Mercantil de Milán número 00177230141, REA MI-1816594, capital social totalmente desembolsado de 2.361.427,19 euros (en adelante también"GIMOKA").

2.2. Los datos de contacto de GIMOKA son los siguientes

- correo ordinario: Via Fratelli Gracchi n. 42, Cinisello Balsamo (MI)

- PEC: gimokasrl@pec.gimoka.it

- correo electrónico: info@caffe.com

- teléfono/Servicio de atención al cliente: +39 02 3930 8850

2.3. Los compradores del servicio de venta a distancia (en adelante también denominados"Cliente") son los Clientes consumidores, entendidos como las personas físicas que adquieren el producto para fines ajenos a su propia actividad comercial, empresarial o profesional eventualmente desarrollada y los Clientes profesionales, entendidos como las personas jurídicas, empresarios y cualquier otro sujeto titular de un número de IVA, que adquiere un bien para fines profesionales o relacionados con su propia actividad comercial.

  1. 3. Información sobre el producto

3.1. La información relativa a cada producto y a sus características esenciales, facilitada de conformidad con la legislación vigente, está disponible en el Sitio y puesta en conocimiento del Cliente.

3.2. En cumplimiento del Reglamento (CE) nº 1169/2011 modificado, la información alimentaria que figura en el Sitio ha sido facilitada directamente por el Productor a GIMOKA, de conformidad con el artículo 8 del mismo Reglamento. Por tanto, este último no podrá ser considerado responsable de la inexactitud, insuficiencia o falta de veracidad de dicha información.

3.3 La información sobre los productos proporcionada en el Sitio se actualiza constantemente. Sin embargo, no es posible garantizar la ausencia total de errores. Las imágenes de los productos pueden no ser perfectamente representativas de sus características y diferir en cuanto a color, tamaño, accesorios de los productos representados. Las fotografías de los productos que figuran en el Sitio son puramente ilustrativas y, por lo tanto, no son vinculantes.

3.4 GIMOKA se reserva el derecho a corregir errores, inexactitudes u omisiones incluso después de haber realizado un pedido, así como a modificar o actualizar la información en cualquier momento sin previo aviso al Cliente.

  1. 4. Pedido

4.1. Los pedidos para la compra de productos y/o máquinas (en adelante también denominados"Productos") podrán realizarse a través del Sitio o del centro de atención telefónica.

4.2. Para realizar un pedido de compra de Productos en el Sitio, el Cliente debe ser un usuario registrado, mediante el uso de sus credenciales de acceso (nombre de usuario y contraseña). Una vez leídas y aceptadas las presentes Condiciones Generales de Venta, las Condiciones de Uso del Sitio y la Política de Privacidad, deberá cumplimentar íntegramente el formulario electrónico de pedido, que contendrá los elementos necesarios para la identificación del Cliente y de los productos solicitados; deberá seleccionar la forma de pago deseada, el tipo de envío elegido (ya sea recogida en un punto de venta autorizado o entrega por mensajería) siguiendo las instrucciones contenidas en el Sitio, todo ello bajo pena de nulidad del pedido.

4.3. GIMOKA propone la venta de los Productos dentro de los límites de las existencias disponibles en el momento del pedido de compra.

4.4. Mediante el envío del e-mail de Confirmación de Pedido" (en adelante también "Confirmación de Pedido") al Cliente, GIMOKA declara haber recibido un pedido de compra y haberlo sometido al proceso de verificación de datos, regularidad de pagos anteriores y disponibilidad del Producto solicitado. Por lo tanto, el contrato se considera celebrado.

4.5. Sólo los Productos en stock en el momento del Pedido son visibles y, por tanto, adquiribles en el Sitio.

  1. 5. Entrega

5.1. Los Pedidos serán entregados por el servicio de mensajería (BRT u otro servicio de mensajería) designado por GIMOKA en un plazo máximo de 6 (seis) días laborables a partir de la Confirmación del Pedido para envíos a Italia; en un plazo máximo de 15 (quince) días laborables a partir de la Confirmación del Pedido para envíos a países de la UE.

5.2. El coste de entrega de los pedidos se indicará en el momento del pedido, en el resumen de la cesta de la compra, y en ningún caso podrá superar los 3,99 euros para los envíos en Italia; para los envíos en la Unión Europea los costes se calculan en la página "ceck-out". En caso de que el pedido sea voluminoso y, por lo tanto, supere los importes mencionados, el Vendedor se pondrá en contacto con el Cliente para confirmar el importe debido tanto para el pedido como para el envío.

5.3. Los pedidos se entregarán por mensajería en el lugar indicado por el Cliente al realizar el pedido en línea o por teléfono. El Cliente podrá optar por recoger el Producto en un punto de venta autorizado, sin que se le apliquen los gastos de envío.

5.4. Las entregas de pedidos se realizan en Italia y en los países de la UE de lunes a viernes (excepto festivos). Tampoco se realizan entregas en apartados de correos.

5.5. GIMOKA declina toda responsabilidad en caso de deterioro, robo o pérdida de la mercancía durante el transporte, siendo éstos hechos cuyos efectos correrán a cargo del Cliente y/o del transportista en el momento de la entrega de la mercancía. Corresponderá al Cliente efectuar las reclamaciones y/o acciones legales contra el transportista o la compañía aseguradora de éste.

5.6. GIMOKA no será responsable de ningún retraso si dicho retraso o falta de entrega es atribuible a causas ajenas a su control razonable, tales como, pero no limitadas a: huelga de terceros, terrorismo, guerra, catástrofes naturales, climatología adversa, pandemia (en adelante también "Fuerza Mayor"). GIMOKA se pondrá en contacto con el Cliente lo antes posible para notificarle el inconveniente y tomará todas las medidas necesarias para minimizar el efecto del retraso.

5.7. En caso de falta de entrega en el plazo de 30 (treinta) días a partir del día siguiente a aquel en que el Cliente haya realizado el pedido, GIMOKA informará al Cliente del retraso y le reembolsará el importe ya abonado en concepto de pago, salvo que el Cliente solicite lo contrario de conformidad con las disposiciones legales aplicables.

  1. 6. Inspección de la mercancía y reclamaciones

6.1 Las mercancías se recogen o entregan a la vista. Al firmar el documento del mensajero o de recogida, el Cliente certifica la integridad externa del Producto y la conformidad de la entrega.

6.2 Corresponderá al Cliente comprobar, en el momento de la entrega o de la recogida, los posibles daños o manipulaciones del embalaje y la cantidad de los bultos pedidos (en lo sucesivo también denominados conjuntamente"anomalías"), bajo pena de caducidad, mediante la firma del albarán de entrega previa comprobación del contenido.

6.3 En caso de anomalías, el Cliente deberá notificarlas a GIMOKA por escrito o por centro de atención telefónica en un plazo máximo de 48 (cuarenta y ocho) horas a partir de la recepción o recogida de la mercancía, indicando específicamente el defecto encontrado, enviando por correo electrónico fotos y/o vídeos que prueben la anomalía y conservando la factura y el albarán del transportista.

6.4. GIMOKA, una vez recibida la notificación de la anomalía, se pondrá en contacto con el Cliente para acordar la recogida de la mercancía, la emisión de un reembolso de las sumas pagadas, a excepción de los productos alimenticios tal y como se especifica en el punto 9.4 siguiente, y/o la realización de un nuevo pedido.

6.5. En el supuesto del punto 6.4. anterior, GIMOKA activará el procedimiento de devolución de la mercancía. Los gastos de transporte relativos a la mercancía devuelta o cuyo reembolso se haya solicitado correrán íntegramente a cargo de GIMOKA en caso de que la anomalía sea imputable a GIMOKA o a cargo del Cliente en caso de que la anomalía sea imputable al Cliente. En esta última hipótesis, el Cliente podrá elegir a su discreción entre enviar la mercancía por su propio mensajero o solicitar la recogida de la mercancía por el mensajero designado por GIMOKA, corriendo con los gastos de transporte de 10,00 (diez/00) euros.

6.6. Para la devolución de la mercancía, el Cliente deberá seguir las instrucciones obligatorias recibidas de GIMOKA y estará obligado a devolver la mercancía defectuosa en su embalaje original intacto en todas sus partes, con todos los accesorios, materiales de embalaje, cajas, documentación y/u otros objetos, bajo pena de no sustitución del producto o de no reembolso de las sumas pagadas.

6.7 GIMOKA, una vez recibida la mercancía y comprobadas las anomalías, procederá a la sustitución del Producto o al reembolso de las sumas ya pagadas por el Cliente en un plazo de 14 días, según lo acordado con este último.

  1. 7. Precio y facturación

7.1. Los precios facturados por los Productos pedidos son los vigentes el día de la emisión de la orden de compra, incluidos los impuestos y los gastos de envío. Los gastos de envío se indican por separado en la factura.

7.2. Los precios indicados en el Sitio y facturados en el momento de la compra incluyen el IVA.

7.3. La propiedad de los Productos pasa al Cliente una vez completado el pago del pedido.

  1. 8. Pago .

8.1. Para las compras realizadas por Internet, el precio del Producto deberá abonarse en el momento de completar el procedimiento de pedido. El Cliente podrá elegir entre diferentes formas de pago: PayPal, tarjeta de crédito, Nexi, contra reembolso (sólo en Italia) y transferencia bancaria.

8.2. Para las compras efectuadas a través del centro de llamadas, el importe de la factura correspondiente deberá abonarse: (i) en un plazo máximo de 15 (quince) días a partir de la fecha indicada en el documento en caso de pago mediante transferencia bancaria y contra reembolso; (ii) en un plazo máximo de 48 (cuarenta y ocho) horas en caso de pago mediante PayPal y tarjeta de crédito.

8.3. Todo retraso en el pago podrá dar lugar a la aplicación de intereses de demora sobre el saldo vencido y al cobro de los gastos administrativos y judiciales en que se haya incurrido.

8.4. Para el pago contra reembolso: si elige esta modalidad, el pago se efectuará al mensajero en el momento de la entrega del Producto adquirido; al importe del Producto y del envío se añadirán 4,00 (cuatro/00) euros en concepto de contribución al pago contra reembolso. El pago se efectuará únicamente en billetes o monedas directamente al mensajero. Sólo se aceptarán sumas exactas correspondientes al importe del pedido: no se devolverá cambio alguno. No se aceptarán cheques bancarios o de caja. De conformidad y a efectos de la Ley nº 15 de 25/02/2022 (denominada "Decreto Milleproroghe 2022"), se aceptarán pagos en efectivo hasta el umbral de 1.999,00 euros.

  1. 9. Retirada de fondos

9.1. Se reitera que el derecho de desistimiento mencionado en el presente artículo y en el artículo 10 siguiente está reservado exclusivamente al Cliente Consumidor y no al Cliente Profesional, de conformidad con la normativa vigente aplicable.

9.2. Para las compras de Productos efectuadas a través de Internet, centros de atención telefónica o fuera del establecimiento, el Consumidor-Cliente siempre podrá ejercer el derecho de desistimiento de conformidad con las disposiciones del Código de Consumo, dentro del plazo de 14 (catorce) días naturales a partir de la entrega del bien (o del último bien para pedidos múltiples), poniéndose en contacto con el Servicio de Atención al Cliente para las modalidades de devolución. El Producto deberá ser devuelto por el Consumidor-Cliente en un plazo de 14 (catorce) días naturales a partir de la fecha en la que el Consumidor-Cliente haya informado a GIMOKA de su decisión de desistimiento. El Consumidor-Cliente podrá elegir entre devolver la mercancía por su cuenta o utilizar el servicio de mensajería (BRT) encargado por GIMOKA, con un coste de 10,00 (diez/00) euros. En caso de que el valor de la mercancía a devolver sea inferior al coste de recogida o ligeramente superior, el Cliente podrá no utilizar el servicio ofrecido por GIMOKA.

9.3 GIMOKA sólo aceptará devoluciones de mercancías en perfecto estado y en su embalaje original, acompañadas de la correspondiente factura de compra. En el caso de que las devoluciones se hayan realizado conforme a lo anterior, GIMOKA procederá al reembolso de las cantidades abonadas en la misma forma de pago elegida para el procedimiento de compra, en un plazo máximo de 14 (catorce) días desde que tuvo conocimiento del desistimiento. GIMOKA podrá reducir el reembolso debido al Cliente para reflejar cualquier pérdida de valor del Producto resultante de una manipulación distinta a la necesaria para su uso.

9.4 De conformidad con el artículo 59 del Código de Consumo, el derecho de desistimiento queda excluido para los productos alimenticios susceptibles de deteriorarse o caducar rápidamente (a título de ejemplo: cápsulas, barquillos, galletas, chocolate, azúcar, etc.) ya que las características y cualidades de este tipo de productos están sujetas a alteración incluso como consecuencia de un almacenamiento inadecuado después de la entrega; para los bienes hechos a medida o claramente personalizados y en otros casos que la ley excluye expresamente y coloca como excepciones al derecho de desistimiento. En estas hipótesis, por tanto, el Consumidor-Cliente tendrá derecho a la devolución de los bienes adquiridos únicamente en caso de no conformidad del pedido o de los productos (es decir, por producto o paquete manifiestamente dañado en el momento de la entrega o cantidad y/o tipo incorrecto con respecto al pedido).

  1. 10. Efectos del desistimiento

10.1 En caso de que el Consumidor-Cliente desista del contrato en el plazo y forma previstos en el artículo 9 anterior y sin perjuicio de lo que GIMOKA pueda objetar de conformidad con lo dispuesto en el artículo anterior, se le reembolsarán todos los pagos efectuados a favor de GIMOKA, excluidos los gastos de envío, sin demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 (catorce) días a partir del día en que GIMOKA sea informada de la decisión de desistir del presente contrato. Se considerará como fecha de recepción por parte de GIMOKA de la notificación de ejercicio del derecho de desistimiento enviada por correo electrónico por el Consumidor-Cliente.

10.2 Queda excluido el reembolso de los pagos efectuados por el Consumidor-Cliente si éste ha elegido el pago contra reembolso como forma de pago del pedido.

10.3 La obligación de devolución también podrá suspenderse en caso de que GIMOKA haya tenido que formular objeciones conforme a lo dispuesto en el artículo anterior.

10.4 De conformidad con la normativa vigente, GIMOKA se reserva el derecho de suspender el reembolso hasta la recepción de los bienes o hasta que el Consumidor-Cliente haya demostrado que ha devuelto los bienes, según qué condición se cumpla primero.

  1. 11. Garantía legal de conformidad y servicio postventa

11.1. A excepción de los productos alimenticios, todos los productos vendidos por Gruppo Gimoka S.p.A. al Cliente-Consumidor están cubiertos por la garantía legal de 24 (veinticuatro) meses por defectos de conformidad en virtud y a los efectos de los artículos 128 y siguientes del Código de Consumo y sucesivas modificaciones e integraciones.

11.2. Para cualquier pregunta o informe y para recibir asistencia posventa en garantía sobre los productos, el Cliente puede ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de Gruppo Gimoka S.p.A. en el número de teléfono arriba indicado disponible de 09.00 a 13.00 y de 14.00 a 18.00, de lunes a viernes o enviando un correo electrónico a info@caffe.com.

  1. 12. Información sobre RAEE

12.1 En virtud y a los efectos de la información proporcionada al Consumidor-Cliente de conformidad con la legislación vigente en materia de residuos de aparatos eléctricos y electrónicos (RAEE), el Consumidor, al recibir un aparato eléctrico nuevo destinado a un hogar, podrá entregar gratuitamente su aparato usado de tipo equivalente, a razón de uno por uno, a la empresa de mensajería o al revendedor autorizado de su elección a cargo de GIMOKA.

  1. 13. Devolución de RAEE

13.1 De conformidad con la legislación aplicable en materia de residuos de aparatos eléctricos y electrónicos (RAEE), el Consumidor podrá entregar gratuitamente a GIMOKA su aparato usado de tipo equivalente en el mismo momento de la entrega o recogida del nuevo aparato.

13.2 Una vez que GIMOKA haya cumplido con su obligación legal en virtud de la disposición anterior, si el Consumidor desea devolver el equipo antiguo en una fecha posterior a la entrega o recogida del nuevo, el coste de dicha devolución posterior se acordará entre las partes.

  1. 14. Derecho aplicable

14.1 Las presentes Condiciones Generales se regirán e interpretarán de conformidad con la legislación italiana.

  1. 15. Jurisdicción para el cliente consumidor

15.1. En los contratos con el Consumidor-Cliente, para cualquier controversia relativa a la validez, interpretación y ejecución de las presentes Condiciones Generales, será exclusivamente competente el Tribunal del lugar de residencia o domicilio del Consumidor, si se encuentra en el territorio del Estado italiano; en caso contrario, será exclusivamente competente el Tribunal de Milán para el Consumidor extranjero.

  1. 16. Tribunal competente para el Cliente profesional

16.1. En los contratos con el Cliente profesional, para cualquier controversia derivada de la validez, interpretación y ejecución de las presentes Condiciones Generales, la competencia territorial será exclusivamente la del Tribunal de Milán, con exclusión de cualquier otro tribunal competente.

  1. 17. Tratamiento de datos personales

17.1. Las Partes se comprometen a imprimir al tratamiento de los datos personales recogidos en el ámbito de las actividades contractuales el respeto de los principios de corrección, transparencia, licitud y protección de la confidencialidad y de los derechos de los interesados, de conformidad con la normativa nacional (Decreto Legislativo 196/2003 y sucesivas modificaciones y Decreto Legislativo 101/2018) y europea (Reglamento UE 2016/679 - GDPR) vigente en materia de protección de datos personales.

17.2 Para consultar la Política de Privacidad completa, consulte la sección correspondiente en el Sitio.

  1. 18. Disposiciones finales

18.1. 18.1. En el caso de que una o varias de las disposiciones del presente acuerdo fueran consideradas inválidas o de otro modo inaplicables o inejecutables, este hecho no invalidará las presentes Condiciones Generales en su conjunto ni las restantes disposiciones, todas las cuales seguirán siendo plenamente válidas y eficaces.

18.2. Cualquier tolerancia por cualquiera de las Partes ante actos u omisiones de la otra Parte que incumplan lo dispuesto en las presentes Condiciones Generales no se interpretará como una renuncia a los derechos derivados de las disposiciones incumplidas ni al derecho a exigir su exacto cumplimiento y cualquier indemnización por daños y perjuicios.

Versión de 09.01.2024